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張梅山

張梅山



發布時間:2017-08-11



創新思維 銳意進取 服務企業
——記中啟計量體系認證中心安徽分中心  張梅山

      當前我國經濟社會發展已經步入了高質量發展的新階段,測量管理體系的推廣深化將面臨著新的機遇與挑戰。如何在推進測量管理體系建設與迎合國家發展契機的新機遇下,順應變化的發展需求,創新與發展測量管理體系認證,這是需要一批有擔當、有學識、有經驗的計量從業者深入思考和研究的新課題。而張梅山同志則是這樣一位大型企業計量工作從業者,他先后主導和參與了50多家企業測量管理體系的創建和百余家企業的體系審核工作,有著多年的豐富從業經驗和扎實的理論基礎。他不僅是測量管理體系推行的踐行人,也是體系運作實施的受益者。下面重點介紹張梅山同志在測量管理體系審核實踐中的幾點經驗和成績。
      一、建立共識,實現審核雙贏
      企業創建與實施測量管理體系,不僅企業受益,也推動經濟社會發展,這與國家推行GB/T19022標準的目的是契合的。張梅山同志一直以來都非常重視樹立審核公信力。他認為,認證工作的一個重要屬性就是“傳遞信任,服務發展”。測量管理體系的認證審核能否得到企業的高度認可,與審核的質量和企業的參與度密切相關,更與受審雙方的認證價值觀密切相關。受審雙方只有形成共同的認證價值觀,審核工作才是積極的、進取的,才能實現雙贏。
因此,張梅山對審核組提出了更為嚴格的要求:“對顧客負責,公平公正;對企業負責,讓企業受益”,既要有強烈的社會責任感,又要善于換位思考,為企業提供更多更好的增值服務。他引導企業迎審不受審,融入審核過程,鼓勵企業積極展示體系成果,勇于互動交流,要變問題為潛力、變潛力為動力。為此,張梅山每次都積極主動與企業溝通,共同召開審核準備會,向受審企業深入解讀審核策劃和《審核準備要求》,讓受審者有備而來,讓審核活動有序實施。
經過長期不懈的努力,逐步推動企業從“關注審核結論”轉變為“參與審核過程”?,F在不少企業主動與審核組進行審前溝通,介紹企業發展戰略,亮相棘手問題,從而對審核目標和主線達成共識。某個大型企業領導有感于審核組的系統性的審核思路,要求公司收集審核組三年以來測量管理體系外審報告,以時間為坐標,分析體系持續改進的有效性,這是對審核工作極大的肯定;安徽金種子酒業股份有限公司在測量管理體系審核期間,專題安排了大型的“測量管理體系演講會”;瑞隆汽車公司邀請審核組參加公司舉辦的“計量技能競賽”等,這些看似與審核工作無關的活動,卻彰顯了企業積極進取的精神,不僅激勵了員工,也感動了審核組。這應該就是張梅山同志不懈努力和追求的測量管理體系認證審核“是一次體檢、是一種展示、是計量工作的一個節日”這樣的一種價值觀。
      二、創新思維,提升審核品質
      張梅山同志認為,GB/T19022體系標準已發布實施了十多年,深入研討現階段體系推進的動因,是體系推進者和運作者都值得關注的問題。而體系審核者要用創新的思維適應變化的環境和需求,否則體系的推行工作會陷入“刻舟求劍”的困境,體系的認證審核工作會誤入“公式化、形式化”的歧途。對此,張梅山同志有兩個體系審核主要思路:
    (一)實施兼容審核,促進一體化運作。雖然目前許多企業都實施了綜合體系一體化運作,但一體化的品質有待提高,重形式、輕內容的現象比較普遍。張梅山同志強調,各類體系(或標準)在形式上是獨立的,但運作一定不是孤立的。兼容運作是一體化運作有效性的試金石,而測量管理體系與其他體系(各專業)的兼容運作是一體化的量化基礎。在審核思路上,關注測量體系的“兩個鏈接”(即測量管理體系的內部鏈接和測量體系與其他體系的外部鏈接),分析計量與各專業的因果關系。在審核方法上,經常采取跨部門、跨專業的過程審核、專題審核方式,倡導“專業引領”,幫助企業分析過程接口設計的合理性及運作的效果。如將IATF 16949:2016產品策劃的控制計劃與測量過程設計對接;將環境管理體系、職業健康安全管理體系的環境因素識別、危險源辨識與測量體系的關鍵測量過程識別對接,實施一個對象(顧客)、兩個途徑(測量控制及質量控制)、一個目的(顧客滿意)的一體化運作策略。
      目前,有不少企業采取了一體化的聯合審核方式,張梅山同志主動貼近市場,積極抓住需求變化,變“線狀”為“體狀”觀察,從計量的角度對一體化的效果進行系統的分析評價,深受企業的歡迎。中石化北京燕山石化分公司領導對于審核組的審核意見給予了“有高度、有深度、有寬度”的良好評價。張梅山認為這是企業對審核組的勉勵和啟發,好的體系審核就應當站在企業發展戰略的高度,深入生產過程,融合專業管理,自然就會受到企業的高度認可。
    (二)理念轉化方法,促進體系個性化。張梅山同志認為,GB/T19022標準的體系質量管理要求是通用的,但企業的需求存在差異化,沒有個性化的體系就很難滿足企業個性化的需求,沒有個性化的特點就很難形成明顯的優勢,而我們的目的,就是要做一個屬于中國企業自己的測量管理體系。因此,觀察并促進企業測量管理體系的個性化特點及形成是審核工作的重要內容。
      張梅山同志認為,所謂體系的個性化就是體系的自我化,一是方向(或目的)問題,即體系的策劃必須與企業生產和發展需求的一致性,體系運作與過程的設計保持有效。二是方法問題,即將標準的先進理念轉化為具有本企業特點管理方法。標準的理念可有一個,但應用的方法有千萬種,理念轉化為方法本身就一個創新的過程。審核者應正確判定是理念不正確還是方法不科學,要積極維護企業的自我創新意識,避免以簡單的自我認知和經驗評價體系。
安徽省是國網公司市、縣供電公司中推行測量管理體系比較普及的省份之一。供電體系圍繞國網公司“建設具有卓越競爭力的世界一流互聯網企業”的宏觀發展戰略,逐步形成了“法制計量、民生計量、安全生產計量”三大計量特征的“文件一體化、運作系統化”的體系模式。張梅山同志作為供電企業測量管理體系完善的參與者,與供電企業就體系的個性化特點達成共識。他在審核中強調了測量“風險控制”和“預期控制”與各專業風險控制一致性的重要性,積極向企業介紹如何應用標準理念從傳統計量向現代產業計量深化。奇瑞汽車股份有限公司領導在體系審核中提出了關于“計量工作貫穿業務價值鏈、測量體系的兼容運作、測量體系能力建設、計量資源一體化建設和利用、計量與核心技術轉型升級”的“五個突破”,具有汽車行業比較突出的個性化體系特點。
      張梅山同志還建議企業關注廣義供方的概念,與供方建立共同價值觀的互利關系,受到眾多企業的響應。近年來,安徽許多企業從審核方被動強調供方管理,轉變為主動推動供方體系運作。江淮汽車股份有限公司領導提出體系運作不僅在股份公司實施,還要向子、分公司、控股公司、合資公司全面延伸,目前已有20多家關聯企業實施了測量管理體系認證。奇瑞汽車股份公司以其多年的經驗積累,發揮股份公司資源優勢,組織對分公司和控股公司開展體系咨詢和策劃。中啟安徽分中心測量管理體系認證工作已經從安徽省境內向外省異地企業進一步拓展,延伸到了遼寧、山東、江蘇、四川、內蒙古等省份。應當說,這種供方價值鏈的互動是一種強有力的體系推進內生動力。
      三、立足企業受益,提供增值服務
對于體系認證審核,張梅山同志感言:“立足企業受益,方得審核增值”。他對于企業“迎審不受審”的回應,就是向企業承諾要遞交一份“審核作業”——體系的《審核分析報告》,其主要特點是以“審核結論+審核分析”的方式,通過收集、歸納審核員集體的審核發現,將審核發現提升為審核分析,做到發現問題、分析原因、提出建議。在大型企業或階段性審核時,經常采用PPT圖文并茂的形式展示報告。張梅山同志力求自己成為企業的良師益友,不做高高在上的“判官”,要讓企業凸顯優勢,增強自信,辨識短板,挖掘潛力。原安徽省質量技術監督局認證認可處領導參加了安徽江淮汽車股份公司的體系審核會議,對審核組提出的審核分析報告給予了充分肯定。
許多企業描述張梅山同志的審核風格是一種“教學式審核”,廣受企業員工歡迎。審核中,他經常發揮審核組中審核員的資源優勢,針對具體問題,穿插一些諸如現場交流會或講解會;審核結束后,他還會留下來,繼續組織座談或講座,與企業骨干展開對話;他經常利用出差途經企業之時,召集企業骨干進行跟蹤走訪;他還會利用審核之際,實施培訓跟蹤,驗證自我授課效果。張梅山認為,溝通無時限,方式多樣化,企業受益是根本,也是審核的一種繼續和延伸。為了消除交流顧慮,營造審核和諧氛圍,張梅山這樣對與會的員工說:“審核結束了,給大家一個向審核員提問的機會吧”。
      張梅山同志的審核有個既普通但也很特別的做法,就是要求受審企業提前遞交一份《體系運行介紹》。之所以特別,就在于他會認真解讀并評價分析。他認為,匯報不重要,重在三個觀察:一是觀察企業如何審視自己的體系;二是觀察體系是否融合企業需求、戰略;三是觀察企業體系的狀態和績效。他告訴企業,“一個系統的介紹,既是總結,更是體系推動的宣傳書,要廣而告之。好的地方我要學習到,沒寫到的我要問到,模糊之處我要交流到”。這種啟發和引導式的審核方法被許多企業認可,也促進了企業自我審視、明確主線、策劃未來,同時也是體系審核的重要切入點。
      張梅山同志作為中啟計量體系認證中心安徽分中心的骨干審核員,與企業的合作是真誠而認真的,與審核員的配合是密切而愉快的。他認為,中啟計量體系認證中心是一個高效而有序的運作團隊,希望與各位同仁互勉共進,努力為測量管理體系認證工作做出應有的貢獻。




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