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培訓機構質量手冊

培訓機構質量手冊



發布時間:2017-01-08


 

   中啟計量體系認證中心培訓機構(CMS-P)質量手冊規定了開展測量管理體系認證人員培訓項目時應遵循的規定和要求。
本手冊經中啟計量體系認證中心(CMS)批準發布。
 
前言
本手冊供培訓機構CMS-P使用。
本準則制定時參考了ISO有關標準,并考慮了中國的國情及認證機構、培訓機構的要求。
 
總則
1.1本手冊供培訓機構CMS-P使用。本手冊規定了對培訓機構和所有相關培訓課程的要求。   
1.2 本準則將與下列程序文件一同使用:
量管理體系審核員培訓課程程序文件
1.3 CMS-P有權根據需要重新發布、修訂手冊。除經CMS書面批準,培訓機構CMS-P應在3個月內執行新發布、修訂的手冊。
1.4 除符合本手冊要求以外,培訓機構CMS-P還應符合國家和/或地區的有關規定。
 
管理體系
2.1 質量管理體系(QMS
2.1.1培訓機構CMS-P的質量管理體系應滿足GB/T19022-2003標準的要求。
 
2.2 管理程序
2.2.1培訓機構CMS-P制定并保持使課程得到有效管理的形成文件的程序。程序覆蓋的范圍應包括:
a)課程教材及文件的設計、開發和評價;
b)課程的講授和管理;
c)對學員預備知識的驗證,適用時;
d)對分支機構講授的課程;
e)對課程的宣傳和廣告的控制;
f)對程序和教材進行維護的文件控制系統;
g)教師的選用,繼續培訓方案,包括年度的評價和見證;
h)管理評審;
i)每位學員和每期培訓班的記錄,包括統計分析;
j)學員評價程序,包括通過和未通過判定準則;
k)考試和補考的實施與管理,包括試題、試卷、答案和已評閱的試卷的安全性和保密性;
l)證書的頒發和撤消;
m)    已評閱的試卷的保存和最后處理;
n)    對學員評價、教師表現和課程整體業績進行測量的方法,如統計技術;
o)    對課程實施重大調整之前,向CMS-P提交報告,以供評審和批準;
p)    投訴和申訴。
 
2.3 記錄
2.3.1 培訓機構應保存記錄,以證明滿足本手冊要求。所有本手冊要求的記錄的保存期應不少于3年。
2.3.2 應使用中文保存記錄或記錄譯文。
2.3.3 記錄可采用任何媒介形式,主要包括:紙件,電子媒體等。
2.3.4 關于通過/未通過判定和培訓證書的記錄應特別注意保存。
2.3.5 CMS-P應能獲得這些記錄。
2.3.6 每期培訓班的記錄應包括(適用時):
a)培訓的地點、日期、有關的廣告和宣傳材料;
b)教師組成員姓名及他們在授課時的審核員注冊狀況,實習教師、觀察員的姓名;
c)所用課程文件的具體版號標識;
d)所用試卷的標識;
e)參加課程的所有學員的通訊名錄及每位學員連續評價結果和筆試結果;
f)所有評閱完的試卷和連續評價表;試卷評閱人員的姓名;
g)成功完成課程的學員的比例;
h)參加補考的每位學員的姓名及每位學員的補考結果;
i)每張培訓合格證書的唯一標識編號及接受證書的學員姓名。
2.3.7 培訓班結束時,培訓機構應向學員征求書面評價意見。內容應包括對教師知識、技能和表現的意見、對教材和培訓設施的意見等。
2.3.8所有未報告的培訓結果,CMS-P將拒絕承認。
 
2.4 管理評審
2.4.1培訓機構CMS-P的管理層應至少每年一次對培訓機構以下各項進行評審,以確保與CMS-P要求的符合性和有效性:
a)上次管理評審確定的措施;
b)CMS-P評審、監督中產生的措施;
c)管理程序;
d)課程設計和課程內容,包括課程教材、資料、教師手冊等的變更;
e)課程講授活動,包括教師關于授課的反饋;
f)教師的表現和繼續培訓、持續專業發展的需求;
g)投訴和申訴;
h)學員反饋意見和通過/未通過率的分析;
i)課程質量控制和監督活動的結果;
j)持續改進。
2.4.2評審記錄應至少保存3年
 
2.5 教師
2.5.1 教師應具有以下能力:
a)在與執教課程相關的管理體系審核方面具有豐富的理論知識和實踐經驗;
b)幫助他人學習審核知識和提高審核技能的能力;
c)教學能力,并熟悉所用的課程教材和文件;
d)了解現行審核實踐和相關標準。
2.5.2 培訓機構在允許新聘用的教師授課之前,首先應確保他們獲得2.5.1條規定的能力,并使他們至少:
a)作為學員或觀察員參加一次本培訓機構相應課程的完整授課過程;
b)在指導教師監督下,作為實習教師參與至少兩個培訓班的授課和管理,并取得滿意的評價;
c)在培訓機構監控下授課和管理培訓班。
2.5.3 教師應具備高級審核員資格或CMS承認的等效資格,并接受過教學方法技能和培訓理論方面的培訓。
2.5.4 在培訓班中,教師應使用漢語普通話。在其他特殊需要的培訓,教師應根據學員需要使用學員的語言授課。 
2.5.7 應具有形成文件的程序,對所有講授CMS課程的教師進行培訓、選擇和管理,確保所有教師能滿足培訓機構能力要求并能保持滿意表現,確保培訓的質量和一致性。
這些程序應至少包括:
l        教師資格選擇標準;
l        教學方法技能、培訓理論和課程管理方面的培訓;
l        持續專業發展,其中包括至少每年講授一次經認可的課程;
l        至少每年一次評審教師業績,包括學員反饋、投訴、糾正措施等方面的信息;
l        保存記錄的規定。
2.5.8 若培訓機構以前未提供過課程,在開始首次授課之前,培訓機構應有文件證明教師已滿足能力要求。
2.5.9 培訓機構應建立教師名單,應將名單報送CMS備案并隨時更新。
名單應包括關于教師的以下信息:
l        管理體系工作經歷;
l        審核員注冊資格,注冊證書編號;
l        教學方法技能和培訓理論方面的培訓經歷;
l        有資格講授的課程。
 
2.6 證書
2.6.1 每位通過相應筆試和連續評價的學員應獲得一張“培訓合格”證書。證書應包括:
a)清楚地說明課程經CMS認可;
b)CMS的標志,并應符合CMS證書及標志的使用規則;
c)每張證書的唯一標識編號,證書有效期;
d)清楚地標明培訓機構的名稱,該名稱應與認可的一致;
e)標識課程:課程名稱、課程注冊編號、培訓班授課日期;
f)學員的姓名;
g)學員已成功地完成了課程的說明;
h)在證書的單面上包括所有的信息。
2.6.2 “結業”證書的措辭應清楚表示獲得該證書的學員僅參加了課程學習。這類證書不具有成功完成的含義,也不應帶有CMS標志 。
2.6.3 培訓機構應對學員說明CMS不接受“結業”證書。
2.6.4 “培訓合格”證書和“結業”證書的設計、內容及其任何變化均應經CMS批準。
2.6.5“培訓合格”證書的有效期自培訓結束之日起,而與考試時間無關。
 
2.7 投訴和申訴
2.7.1 培訓機構應有形成文件的程序,以處理針對其決定的投訴和申訴。程序應包括根據投訴和申訴分析原因、采取糾正和(或)預防措施的條款。
2.7.2 培訓機構應告知所有學員他們有權投訴或申訴,如果學員需要,應向其提供投訴和申訴的書面程序。
2.7.3 培訓機構應將投訴或申訴的處理結果書面通知每個相應投訴或申訴人,并告知他們有權就處理結果向CMS提出申訴。直至向中國認證人員與培訓機構國家認可委員會(CNAT)提出申訴。
2.7.4 培訓機構應保存所有投訴和申訴及其處理的記錄。
2.7.5 關于投訴和申訴的程序應包括接受CMS與CNAT介入的條款。
 
2.8 培訓機構的分支機構
2.8.1培訓機構如果設立分支機構,應事先將分支機構的詳細信息書面報告CMS。培訓機構應確保上述信息準確并隨時更新。對于未能事先提供信息的分支機構,CMS將拒絕承認其培訓結果。
2.8.2 培訓機構應確保分支機構持續滿足培訓機構和CMS的所有要求。
2.8.3 在任何廣告、招生通知或其它宣傳材料中,分支機構都應清楚地說明其與被認可的培訓機構的關系。
2.8.4 作為對培訓機構進行初次評審和監督評審的一部分,CMS將對培訓機構的分支機構進行評審。
2.8.5 如果培訓機構允許他人使用其教材,但并未對課程的管理和講授保持控制,培訓機構應確保使用其教材的組織既不聲稱也不暗示該課程是CMS認可的課程。
 
2.9 保密
2.9.1 根據法規、準則要求,培訓機構應制定適當的措施,為學員提供的所有信息保密,其中包括考試結果。這些措施應同樣適用于所有培訓機構分支機構的組織和個人。
2.9.2 除非CMS手冊有要求,學員的信息未經學員本人的書面允許不得透露給第三方,有關學員的資助人的信息未經資助人本人的書面允許也不得予以透露。
 
2.10 課程宣傳
2.10.1 在所有涉及經認可的培訓課程的廣告、招生通知等宣傳中,培訓機構應準確地使用培訓機構名稱、課程名稱和CMS課程注冊編號。
2.10.2 在廣告、招生通知等宣傳中,培訓機構應明確告知學員參加經認可的課程并培訓合格僅能符合CMS關于人員注冊的部分要求,應避免使學員認為培訓合格即可自動取得注冊資格。 
2.10.3 僅允許在涉及經CMS認可的培訓課程時,使用CMS的名稱和標識。禁止使用暗示、含糊其詞等手段誤導學員。
2.10.4 如培訓班為學員提供食宿服務,宣傳資料中應分別表明培訓費用和食宿費用。
 
2.11 變化
2.11.1任何對培訓課程進行的重大變化,培訓機構應確保事先經CMS批準。根據變化的性質,CMS可能要求重新批準培訓機構的教材和(或)管理體系。
2.11.2 在決定并公布變化之后,培訓機構應確保每一名授課教師和每一個分支機構在30天內對課程及其材料進行了必要的調整,并應進行驗證。
2.11.3 培訓機構應將地址的變化、組織結構或服務提供方面的重大變化通報CMS。
2.11.4培訓機構的設立和變化應及時向中國認證人員與培訓機構國家認可委員會(CNAT)備案。

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